سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Ayla نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة. لذلك نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أولًا: شروط الاسترجاعيحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وفي نفس التغليف الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من الموقع.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال (7 أيام) من تاريخ الاستلام.
- يشترط توفر المنتج البديل المطلوب.
- في حال وجود فرق في السعر، يتم تسديد الفرق أو إرجاعه حسب الحالة.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها أو إزالة ملصقاتها.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إن وُجد).
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية (إن وُجد).
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يتحمل موقع Ayla في هذه الحالة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: آلية استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
سادسًا: الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من موقع Ayla.
سابعًا: التواصل
للاستفسار أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع.