توضّح هذه السياسة متى يجوز إلغاء الرحلة، وما الذي يترتب على الإلغاء، وكيف يُعترض على أي مبلغ.
إلغاء الرحلة قبل قبول كابتن
- الإلغاء قبل أن يقبل أي كابتن الرحلة لا يترتب عليه أي رسوم إطلاقاً.
إلغاء الرحلة بعد قبول الكابتن
- يحق للراكب إلغاء الرحلة مع ذكر سبب الإلغاء.
- تراجع الإدارة سبب الإلغاء قبل احتساب أي مبلغ.
- إذا قبلت الإدارة سبب الإلغاء فلا يترتب أي مبلغ على الراكب.
- إذا رفضت الإدارة سبب الإلغاء يُضاف مبلغ 5 ريال على الرحلة التالية.
- الرسم نفسه يسري على الكابتن: 5 ريال تُخصم من محفظته إذا رُفض سبب إلغائه، ولا يُخصم شيء إذا قُبل.
وسيلة الدفع الحالية
- الدفع الآن نقدًا عند انتهاء الرحلة، فلا تُحصَّل أي مبالغ مقدمًا.
- ولذلك لا يوجد مبلغ مدفوع مسبقًا يُسترجع عند الإلغاء.
- الدفع الإلكتروني قيد التفعيل، وستُحدَّث هذه الصفحة بمدد الاسترجاع وإجراءاته قبل تشغيله.
الاعتراض على فاتورة
- إن رأيت أن فاتورة رحلة غير صحيحة، أرسل بلاغًا من داخل التطبيق أو راسلنا على support@ayla-ksa.com مرفقًا رقم الرحلة.
- تراجع الإدارة البلاغ وتردّ عليك داخل التطبيق في صندوق الإشعارات.
- إذا ثبت خطأ في الاحتساب تُصحَّح الفاتورة ويُعاد الفرق.
رسوم الانتظار
- أول دقيقتين من انتظار الكابتن عند نقطة الانطلاق مجانيتان.
- ما بعدهما يُحتسب وفق التسعيرة المعلنة في التطبيق وقت الطلب.